Политика конфиденциальности

Настоящий документ определяет общие принципы и правила обработки и защиты персональных данных пользователей, которые предоставляются Администрации сайта https://divaest.ru (далее — «Сайт»). Мы осознаем высокую степень ответственности при работе с информацией о здоровье пациентов и стремимся обеспечить максимальный уровень безопасности и конфиденциальности.

Данная Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих вопросы защиты частной жизни и врачебной тайны.

1. Основные понятия и термины

Для целей настоящего документа используются следующие определения:

Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному физическому лицу или определяющая его личность, включая, но не ограничиваясь: имя, номер телефона, адрес электронной почты, данные о состоянии здоровья (в рамках записи на прием).
Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных, в данном случае — Администрация сайта.
Обработка данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием информационных технологий (сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление).
Пользователь — любой посетитель сайта https://divaest.ru, который оставляет свои данные через формы обратной связи или записывается на прием в стоматологию.

2. Цели сбора персональной информации

Оператор собирает и обрабатывает данные Пользователя исключительно для достижения конкретных, заранее определенных целей, которые необходимы для функционирования сервиса круглосуточной стоматологической помощи:

Организация записи пациента на прием к специалисту, согласование удобного времени посещения клиники.
Предоставление оперативной консультации по вопросам экстренной стоматологической помощи в ночное время.
Информирование Пользователя о статусе его заявки, подтверждение записи посредством SMS или телефонного звонка.
Улучшение качества работы Сайта, анализ пользовательского опыта для оптимизации интерфейса и сервиса.
Направление уведомлений об акциях, специальных предложениях или изменениях в графике работы, если Пользователь дал на это явное согласие.

3. Состав собираемых данных и способы их получения

В зависимости от действий Пользователя на Сайте, Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

Контактные данные: имя, фамилия, номер мобильного телефона, адрес e-mail.
Технические данные: IP-адрес, файлы cookie, сведения о браузере и устройстве, с которого осуществляется доступ к ресурсу.
Специфическая информация: краткое описание жалоб или симптомов, указанное Пользователем в форме записи на прием для предварительного подбора специалиста.

Данные поступают к Оператору путем заполнения электронных форм, отправки сообщений через мессенджеры, интегрированные в Сайт, или при совершении телефонного звонка через кнопки связи на страницах ресурса.

4. Условия и порядок обработки данных

Обработка персональных данных осуществляется на следующих принципах:

Законность: обработка данных производится исключительно на основании согласия Пользователя или в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Целевой характер: данные не используются для целей, не совместимых с теми, для которых они были собраны.
Минимизация: Оператор запрашивает только тот объем информации, который действительно необходим для записи пациента на прием.
Точность: данные хранятся в актуальном состоянии. При обнаружении неточностей Оператор вносит правки по запросу Пользователя.

5. Сроки хранения и уничтожение информации

Персональные данные хранятся в течение времени, необходимого для достижения целей их сбора, либо до момента отзыва согласия Пользователем. В частности:

Данные о записи на прием хранятся до момента посещения клиники или отмены визита.
История обращений может храниться в архиве Оператора в соответствии с медицинским законодательством РФ о хранении документации.
Технические данные (cookie) хранятся в течение ограниченного времени, установленного настройками браузера или владельцем сайта.

По истечении срока хранения или при получении требования об удалении, Оператор безвозвратно уничтожает данные, используя методы, исключающие возможность их восстановления.

6. Защита данных и конфиденциальность

Администрация сайта принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты информации от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения:

Использование защищенного протокола соединения HTTPS для шифрования данных при передаче.
Ограничение круга лиц, имеющих доступ к базе данных заявок (только администраторы и медицинский персонал, ответственный за запись).
Применение современных средств антивирусной защиты и брандмауэров на серверах, где размещен Сайт.
Соблюдение режима врачебной тайны в отношении любой информации о состоянии здоровья пациента.

7. Передача данных третьим лицам

Оператор обязуется не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением следующих случаев:

С прямого письменного или электронного согласия самого Пользователя.
В рамках исполнения требований законодательства РФ (например, по официальному запросу правоохранительных или судебных органов в установленном законом порядке).
Передачи данных техническим провайдерам (хостинг, сервис рассылок), которые выступают в роли обработчиков и обязуются соблюдать конфиденциальность.

8. Права Пользователя

Пользователь, чьи данные обрабатываются на сайте https://divaest.ru, имеет право:

Запросить информацию о том, какие именно данные о нем хранятся у Оператора.
Потребовать уточнения, блокирования или удаления своих данных, если они являются неполными, устаревшими или незаконно полученными.
Отозвать свое согласие на обработку данных, направив соответствующее уведомление Администрации сайта.
Оспорить в судебном порядке действия или бездействие Оператора, нарушающие его права.

9. Взаимодействие с Cookie-файлами

Для повышения удобства использования сайта Оператор использует файлы cookie. Это небольшие фрагменты данных, которые сохраняются на устройстве пользователя. Они позволяют:

Запоминать предпочтения посетителя.
Анализировать трафик и эффективность рекламных кампаний.
Обеспечивать корректную работу интерактивных элементов сайта.

Пользователь может отключить использование cookie в настройках своего браузера, однако это может привести к некорректной работе некоторых функций сайта.

10. Изменение настоящей Политики

Администрация сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ без предварительного уведомления каждого пользователя. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу данной страницы. Продолжение использования сайта после обновления документа означает согласие Пользователя с новыми условиями обработки данных.

11. Контакты и обратная связь

Все вопросы, касающиеся реализации прав субъекта персональных данных, а также предложения по улучшению системы защиты информации, могут быть направлены Администрации сайта через формы связи, размещенные на страницах https://divaest.ru.